Rücksendungen
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Celestique rundum zufrieden sind. Falls Sie jedoch mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine einfache Rücksendung und Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an.
Unsere Rückgaberichtlinien:
Rückgabezeitraum: Sie haben 30 Tage ab dem Kaufdatum Zeit, um Ihre Artikel zurückzusenden.
Zustand der Artikel: Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von getragenen oder beschädigten Produkten.
Ausgeschlossene Produkte: Personalisierte Produkte, die nach Ihren Angaben angefertigt wurden (z.B. Gravuren, Maßanfertigungen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Artikels sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung für Ihre Rücksendung zu verwenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.
So funktioniert die Rücksendung:
- Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@celestique.com, um Ihre Rücksendung zu melden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Retourenschein erhalten: Nach der Meldung senden wir Ihnen einen Retourenschein und Anweisungen, wie Sie die Rücksendung vornehmen können.
- Rücksendung: Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
- Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann 5-10 Werktage in Anspruch nehmen, je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden eine Lösung finden, sei es durch Ersatz oder Rückerstattung.
Kann ich Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir nur Rücksendungen und Rückerstattungen an, keine direkten Umtauschmöglichkeiten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben.
Kontaktieren Sie uns:
Falls Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Sie erreichen uns unter kontakt@celestique.com
Kundensupport / Hilfe
FAQs:
1. Wie finde ich die richtige Ringgröße?
- Antwort: Unsere Ringe sind in der Größe verstellbar, sodass sie garantiert zu den typischen Ringgrößen passen. Sie müssen keine bestimmte Größe auswählen – der Ring lässt sich einfach an Ihren Finger anpassen. Falls Sie dennoch Fragen zur Passform haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
2. Kann ich meinen Ring zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht passt?
- Antwort: Ja, wir bieten eine 14-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist für ungetragene und unbeschädigte Ringe. Personalisierte Ringe sind vom Umtausch ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
3. Aus welchem Material sind die Ringe?
- Antwort: Unsere Ringe bestehen aus hochwertigem, wasserfestem Edelstahl. Sie sind robust und behalten ihren Glanz auch bei Kontakt mit Wasser. Dennoch empfehlen wir, den Ring vor intensiven Aktivitäten, dem Kontakt mit Chemikalien oder beim Sport abzulegen, um die Langlebigkeit zu gewährleisten.
4. Wie lange dauert die Lieferung und fallen Versandkosten an?
- Antwort: Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands. Wir bieten kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von 35€. Bei Bestellungen unter diesem Betrag fallen Versandkosten von 2,40 € an. Für internationale Bestellungen können die Versandzeiten und -kosten variieren.
5. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
- Antwort: Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Lieferung jederzeit online einsehen. Bei Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
- Antwort: Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal, Klarna (Rechnungskauf) und Sofortüberweisung. Ihre Zahlung wird sicher verarbeitet, und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wir sind für Sie da!
Ihre Zufriedenheit liegt uns besonders am Herzen. Wir legen großen Wert auf Kundennähe und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie Fragen, Anliegen oder Wünsche haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter. Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Vertrauen schenken!