Rücksendungen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Celestique rundum zufrieden sind. Falls Sie jedoch mit Ihrem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine einfache Rücksendung und Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an.

 

Unsere Rückgaberichtlinien:

Rückgabezeitraum: Sie haben 30 Tage ab dem Kaufdatum Zeit, um Ihre Artikel zurückzusenden.

Zustand der Artikel: Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von getragenen oder beschädigten Produkten.

Ausgeschlossene Produkte: Personalisierte Produkte, die nach Ihren Angaben angefertigt wurden (z.B. Gravuren, Maßanfertigungen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung des Artikels sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung für Ihre Rücksendung zu verwenden, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

 

So funktioniert die Rücksendung:

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@celestique.com, um Ihre Rücksendung zu melden. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
  2. Retourenschein erhalten: Nach der Meldung senden wir Ihnen einen Retourenschein und Anweisungen, wie Sie die Rücksendung vornehmen können.
  3. Rücksendung: Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die angegebene Adresse zurück. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
  4. Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Dies kann 5-10 Werktage in Anspruch nehmen, je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter.

 

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Sollten Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, und wir werden eine Lösung finden, sei es durch Ersatz oder Rückerstattung.

Kann ich Artikel umtauschen?
Derzeit bieten wir nur Rücksendungen und Rückerstattungen an, keine direkten Umtauschmöglichkeiten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben.

 

Kontaktieren Sie uns:
Falls Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren! Sie erreichen uns unter kontakt@celestique.com